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        廣州科城計算機科技有限公司

        16年專(zhuān)注條碼掃描槍等掃描設備的研發(fā)與生產(chǎn)

        聯(lián)系方式
        全國服務(wù)熱線(xiàn):020-38038455

        聯(lián)系人:鄭經(jīng)理
        傳真:020-85201627
        地址:廣州市白云區石井鎮龍湖村門(mén)口田八社工業(yè)區2棟

        服務(wù)政策 
        一、 三包政策
        壹月包退:購買(mǎi)任何廣州科城科技BOTO品牌產(chǎn)品,在設備無(wú)損、配件齊全、包裝完好情況下,客戶(hù)可在壹個(gè)月內退貨(訂做類(lèi)產(chǎn)品及條碼設備配件除外);
        叁月包換:購買(mǎi)任何廣州科城科技BOTO品牌產(chǎn)品,在設備無(wú)損、配件齊全、包裝完好情況下,屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法維修的,客戶(hù)可在三個(gè)月內更換相同型號貨品;屬產(chǎn)品推薦不符合客戶(hù)需求的,客戶(hù)可在三個(gè)月內更換相同類(lèi)別貨品;
        壹年包修:購買(mǎi)任何廣州科城科技BOTO品牌產(chǎn)品,客戶(hù)可以享受壹年的免費保修期;
        特殊包修:特殊產(chǎn)品廣州科城科技將提供1-2年的包修期,具體另行議定
         
        二、廣州科城科技特色政策
        終身維護:購買(mǎi)任何廣州科城科技BOTO品牌產(chǎn)品,客戶(hù)可以享受產(chǎn)品終身的成本價(jià)維修服務(wù);
        軟件升級:廣州科城科技提供免費的軟件升級服務(wù);
        24小時(shí)服務(wù):廣州科城科技提供24小時(shí)遠程技術(shù)支持;
        伙伴支持:廣州科城科技客戶(hù)可以約定將其以前的供應商的產(chǎn)品納入廣州科城科技服務(wù)范圍,同樣享受廣州科城科技優(yōu)惠政策;
         
        三、三包有效期的確認
        廣州科城科技公司的購貨發(fā)票(收據)所標注日期或送貨單簽收日期為準;如不能提供上述憑證或者其復印件,以產(chǎn)品上的易碎標貼、條型碼為參考;如以上兩項都不具備,則依照產(chǎn)品出廠(chǎng)日期加30日計算三包有效期。
         
        四、非包修范圍
        1、產(chǎn)品超過(guò)包換、包修有效期限;
        2、產(chǎn)品條形碼、流水號或保修卡被涂改、刪除;
        3、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明要求安裝、使用、維護、保養而造成產(chǎn)品損壞;
        4、遇到故障問(wèn)題,未經(jīng)我公司專(zhuān)業(yè)人員指導或授權而私自拆封、修理;
        5、客戶(hù)擅自改動(dòng)本身固有的設置文件或病毒破壞而導致產(chǎn)品故障;
        6、因計算機未按要求配置或使用假冒偽劣配件,與產(chǎn)品產(chǎn)生匹配性不穩定的;
        7、產(chǎn)品元件、接插件缺少,線(xiàn)路板嚴重變形、斷裂,線(xiàn)路劃傷,板卡腐蝕、生銹及污跡嚴重的;
        8、產(chǎn)品因意外因素或人為行為而損壞的,如人為惡意摔壞、機械破壞、產(chǎn)品燒毀或生銹等;
        9、產(chǎn)品因不可抗拒的自然力量造成的損壞,如地震、火災、雷擊等;
        10、客戶(hù)發(fā)回返修途中由于運輸、裝卸等造成的損壞;
        11、客戶(hù)指定運輸單位時(shí),非本公司產(chǎn)品包裝問(wèn)題因運輸造成的損壞(請與保險公司運輸部門(mén)聯(lián)系解決);
        12、如客戶(hù)收到貨時(shí)發(fā)現包裝嚴重破損的,應該拒絕收貨并通知廣州科城科技公司,否則,所造成的損壞不納入包修范圍;
        13、溝通故障問(wèn)題、查找故障原因時(shí),故意隱瞞事實(shí)真相或者不配合。
         
        五、維修費用
        (一)運費部分
        1、包修范圍內,運輸費用公司和客戶(hù)負擔各自發(fā)貨費用;
        2、包修范圍外,運費由客戶(hù)承擔。
        (二)元件部分
        1、包修范圍內,不收取配件費用;
        2、包修范圍外,配件費用由客戶(hù)承擔。
        (三)服務(wù)費用
        1、屬本公司產(chǎn)品,包修期內,廣州科城科技公司不向客戶(hù)收取任何服務(wù)費用;
        2、屬本公司產(chǎn)品,包修期外,按維修嚴重程度收取服務(wù)費用;
        3、不屬本公司產(chǎn)品,廣州科城科技公司將向客戶(hù)收取一定的服務(wù)費用。
        )特別申明
        所有返修貨品,原則上一律維修款到發(fā)貨。
         
        服務(wù)流程
        1、客戶(hù)代表主動(dòng)回訪(fǎng)(或榮幸接到您的來(lái)電)
        2、我們的客戶(hù)代表將會(huì )和您進(jìn)行詳細的溝通,了解問(wèn)題的真實(shí)情況(為了能準確、及時(shí)解決您的困難,請務(wù)必由專(zhuān)業(yè)人員提供真實(shí)的情況);
        3、通過(guò)初步會(huì )診后,我們會(huì )安排優(yōu)秀的服務(wù)工程師按約定的時(shí)間為您解決問(wèn)題;
        4、工程師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),將向您詳細講解產(chǎn)品工作原理、操作過(guò)程及使用常識;
        5、您的服務(wù)信息將同步反饋至廣州科城科技客戶(hù)服務(wù)中心,登記在冊,以便及時(shí)查詢(xún);
        6、我們的客戶(hù)服務(wù)中心會(huì )進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng),確保您的滿(mǎn)意。
         
        退換貨、返維修審批制度
        一查(問(wèn)題原因),二核(配件、外觀(guān)、包裝),三審批(返回公司)
        1、銷(xiāo)售人員了解、確認換貨或問(wèn)題原因,并做出初步的判斷,提出貨品返回申請;
        2、技術(shù)部確認因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,并遠程不能解決,技術(shù)部簽字;
        3、銷(xiāo)售人員簽字確認返回;
        4、部門(mén)主管審批;
        5、貨發(fā)回后,由業(yè)務(wù)員確認配件是否齊全、包裝是否完好、外觀(guān)有無(wú)損壞;
        6、技術(shù)部測試;
        7、銷(xiāo)售人員做換貨或維修處理;
        8、財務(wù)賬務(wù)處理。
         
        本公司產(chǎn)品使用注意事項:
        1、首先感謝您購買(mǎi)本公司的產(chǎn)品,為了更好的維護您的權益,請您在收到我們的產(chǎn)品后,按照送貨單檢查貨物外觀(guān)是否完好無(wú)損,規格是否齊全,如有遺漏,請及時(shí)通知我公司相關(guān)人員。
        2、開(kāi)箱時(shí),請根據“送貨單”,認真核查本包裝箱內應包括的設備,配件和資料等,并妥善保管,以方便服務(wù)。
        3、本公司產(chǎn)品屬于高精電子產(chǎn)品,不正確的使用方法可能會(huì )給您帶來(lái)不必要的麻煩。請注意:先閱讀產(chǎn)品使用說(shuō)明,然后再進(jìn)行安裝使用。
        4、如果產(chǎn)品安裝、使用過(guò)程出現故障,請與及時(shí)與我們聯(lián)系,并告知我們故障的真實(shí)狀況及真實(shí)原因;。
        5、為了使我公司能夠及時(shí)對您所產(chǎn)品的使用和維護情況進(jìn)行跟蹤服務(wù),請您及時(shí)留言給我們,我們將第一時(shí)間為您解決所遇到的困難。
        本規定條款與國家或地方法律相抵觸時(shí),以法律為標準,法律限定以?xún)?,以本規定為標準?/span>
        本規定適用于中國國內行政區域(不含港、澳地區),從2013年1月1日起實(shí)施。
        廣州科城科技公司擁有對廣州科城科技產(chǎn)品服務(wù)政策的最終解釋權
        像安裝說(shuō)明這些

        熱門(mén)標簽:二維條碼掃描槍,藍牙條碼掃描器,條碼識別掃描器,無(wú)線(xiàn)藍牙掃描槍
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